सिर्फ़ व्यापार नहीं, व्यवहार पर भी चिंतन करो…

Oct 7, 2023

फिर भी ज़िंदगी हसीन है…

दोस्तों, आज के लेख की शुरुआत एक घटना से करता हूँ। हाल ही में हमारे डिश वॉशर में कुछ ख़राबी आ गई। मैंने तुरंत कंपनी के कॉल सेण्टर पर अपनी शिकायत दर्ज करवायी। अगले ही दिन मुझे इंदौर के सर्विस सेण्टर से सर्विस इंजीनियर का कॉल आया और उसने सर्विस चार्ज व अन्य शर्ते बताते हुए अगले दिन की विजिट शेड्यूल कर ली। अगले दिन तय समय पर सर्विस इंजीनियर हमारे यहाँ आया और मशीन का ऊपरी निरीक्षण कर बताया कि मशीन का हीटर ख़राब हो गया है, जो सर्विस चार्ज सहित लगभग आठ हज़ार तीन सौ पैंसठ रू का आएगा। मैंने उन्हें उस पार्ट को बदलने के लिए अपनी सहमति के साथ सर्विस चार्ज आठ सौ रू एडवांस में दे दिये।

इसके बाद कई दिनों तक कंपनी के सर्विस सेण्टर से मुझसे किसी ने संपर्क नहीं करा। जब मैंने एक बार फिर कंपनी के कॉल सेण्टर में इसकी शिकायत दर्ज करवाई तो सर्विस सेंटर से एक इंजीनियर आये और हीटर बदल कर सात हज़ार पाँच सौ पैंसठ रू ले गये। उनके जाने के कुछ देर बाद जब फिर से मशीन चलाई तो पता चला कि मशीन की स्थिति अभी भी पूर्व की तरह है। मेरे द्वारा फिर से शिकायत करने पर कुछ दिनों बाद एक इंजीनियर आये और मशीन चेक कर बोले, ‘‘सर, इसकी पीसीबी भी ख़राब है और हमें इसे बदलना पड़ेगा।’ मैंने एक बार फिर उन पर विश्वास करते हुए पीसीबी बदलने के लिए हाँ कह दिया।

इसके पश्चात कई दिनों तक कोई नहीं आया और मुझे एक बार फिर वही पुराना सिलसिला शुरू करना पड़ा याने कॉल सेण्टर पर शिकायत दर्ज करवाना, सर्विस सेण्टर से फ़ॉलोअप करना, आदि। काफ़ी दिनों की मशक़्क़त के बाद एक बार फिर इंजीनियर घर आये और पीसीबी बदलकर उसका चार्ज लगभग आठ हज़ार देने का कहने लगे। इस बार मैंने उन्हें मशीन चेक करके भुगतान करने के लिए कहा जो वाक़ई मेरे हित में रहा क्योंकि इस बार भी मशीन पूर्व की तरह ही काम नहीं कर पा रही थी। दोस्तों आज ३ माह बाद भी मशीन ख़राब ही पड़ी है।

ऐसा ही अनुभव मुझे इस मशीन के साथ तब भी हुआ था जब मैंने अपना घर शिफ्ट किया था। उस वक़्त कॉल सेण्टर पर संपर्क करने पर मुझे बताया गया कि आपने मशीन चूँकि रिलायंस डिजिटल से ख़रीदी है इसलिए आपको सभी तरह की सर्विस के लिए उन्हीं से संपर्क करना पड़ेगा। जब मैंने रिलायंस के सर्विस सेण्टर से संपर्क करा, तब मुझे बताया गया कि उनके ई.आर.पी. में हमारी डिटेल नहीं हैं, इसलिए उनके लिए कॉल बुक करना संभव नहीं होगा।

उपरोक्त अनुभव से दोस्तों मेरे मन में एक बार फिर पुराना प्रश्न आया कि इस दुनिया में सबसे बड़ा क्या है? पैसा या कुछ और… वाक़ई में दोस्तों मेरे लिये यह एक ऐसा यक्ष प्रश्न बन गया है, जिसका उत्तर देना मेरे लिये तो क्या किसी भी आम इंसान के लिए बड़ा मुश्किल हो गया है। मेरी नज़र में इसकी सबसे प्रमुख वजह बदली हुई प्राथमिकताएँ और कुछ धारणायें हैं। जिनके कारण हम भूल गए हैं कि सिर्फ़ पैसे से कुछ नहीं होता।

जी हाँ दोस्तों, मेरी नज़र में तो जितना ज़रूरी अच्छा व्यापार करना और पैसा कमाना है, उतना ही आवश्यक मानवीय नज़रिया रखना है। अगर आप मानवीय नज़रिया रखेंगे तो आप अच्छा व्यवहार करेंगे और जब आप अच्छा व्यवहार करेंगे तो अच्छा व्यापार अपने आप ही हो जाएगा। इसीलिए में सभी को मानवीय नज़रिया या अच्छा व्यवहार रखने के लिए प्रेरित करता हूँ। इसका एक और फ़ायदा होगा, जहाँ अच्छा व्यापार आपको भौतिक सुख देगा, वहीं अच्छा व्यवहार आपको आंतरिक रूप से खुश रखेगा अर्थात् आप शांति और सुख दोनों एक साथ पायेंगे। दूसरे शब्दों में कहूँ तो ग़लत व्यवहार आपके अंदर क्रोध, अशांति और भय पैदा करता है, वहीं अच्छा व्यवहार भीतरी प्रसन्नता, आनंद और निर्भीकता देता है। इसलिए सिर्फ़ अच्छा व्यापार आपको बाहरी ख़ुशी देगा और अच्छा व्यवहार और उस पर आधारित अच्छा व्यापार आपको जीवन का असली आनंद देगा।

अगर आप थोड़ा गहराई से इस विषय में सोचेंगे तो पायेंगे कि हमारे जीवन में ज़्यादातर क्लेशों का कारण स्वभाव ही है। जी हाँ, बुरे स्वभाव से हम आसान चीजों को भी कठिन बना लेते हैं। इसीलिए कहा गया है, ‘कुछ ना हो तो अभाव सताता है, कुछ हो तो भाव सताता है और सब कुछ हो तो फिर स्वभाव सताता है।’ इसलिए, दोस्तों जीवन का असली मज़ा लेना हो तो सिर्फ़ अच्छे व्यापार के लिए ही नहीं अपितु अच्छे व्यवहार के लिए भी चिंतन करो।

-निर्मल भटनागर

एजुकेशनल कंसलटेंट एवं मोटिवेशनल स्पीकर

nirmalbhatnagar@dreamsachievers.com